Client : Gajo Trading, micro-finance basée en Guinée équatoriale, présente également au Cameroun, au Gabon et au Tchad.

Problématique : Gajo Trading cherchait à améliorer son service client et à offrir un support de qualité à ses clients répartis dans plusieurs pays, notamment en Guinée équatoriale, au Cameroun, au Gabon et au Tchad. Avec le lancement de son produit Wallet, une application de services financiers, l’entreprise souhaitait garantir une assistance rapide et efficace à ses utilisateurs.

Solution : Notre équipe a conçu et déployé un call center multilingue pour Gajo Trading, offrant un support clientèle complet dans les langues locales des pays concernés. La solution comprenait :

  1. Infrastructure technique : Nous avons mis en place une infrastructure robuste et évolutive pour héberger le call center, garantissant une disponibilité maximale et une gestion efficace des appels entrants et sortants.
  2. Formation du personnel : Nous avons formé une équipe de téléconseillers qualifiés, maîtrisant les langues locales ainsi que les produits et services de Gajo Trading, afin d’assurer un support clientèle de haute qualité.
  3. Intégration avec l’application Wallet : Nous avons intégré le call center avec l’application Wallet de Gajo Trading, permettant aux utilisateurs de contacter facilement le service client depuis l’application et de recevoir une assistance en temps réel.
  4. Gestion des flux d’appels : Nous avons mis en place des protocoles efficaces de gestion des flux d’appels pour garantir des temps d’attente minimaux et une réponse rapide aux demandes des clients.

Résultats : Grâce à la mise en place du call center multilingue, Gajo Trading a pu offrir un service clientèle de qualité supérieure à ses utilisateurs dans tous les pays où elle opère. Les résultats obtenus incluent :

  • Réduction significative des temps de réponse aux demandes des clients.
  • Amélioration de la satisfaction client grâce à un support multilingue personnalisé.
  • Augmentation de l’adoption de l’application Wallet et fidélisation accrue des clients.
  • Renforcement de la réputation de Gajo Trading en tant qu’institution financière engagée dans l’excellence du service client.

Conclusion : La mise en place du call center multilingue a été un élément essentiel du succès du lancement du produit Wallet de Gajo Trading. Cette solution a permis à l’entreprise de répondre efficacement aux besoins de ses clients dans un environnement multiculturel et de renforcer sa position sur le marché financier régional.

Mots clés du projet: Téléphonie d’entreprise, 3CX, Call center, centrale d’appel

Project Info

  • Category: Intégration système
  • Client: Gajo Trading
  • Location: MALABO
  • Site web: https://gajo-trading.com/

Plaquette commerciale

Envi de savoir rapidement les differents services que nous proposons?